Entrega de los Productos
Los plazos de entrega indicados por se refieren a los productos existentes en sus almacenes y, pese a ser escrupulosamente ponderados, deben entenderse no vinculantes para Eudog, la cual puede sucesivamente confirmarlos o modificarlos en función de sus propias necesidades.
Los retrasos en las entregas inferiores a 20 días no dan derecho al Cliente a rechazar la entrega de los Productos, ni a pretender indemnizaciones por el trasporte.
Eudog se reserva el derecho de efectuar la entrega de los Productos (aunque sean relativa a un solo pedido) en varias entregas sucesivas aunque, en ese caso, se le efectuará el cargo al cliente en concepto de gastos de transporte de los envios realizados.
Condiciones y plazos de entrega especiales deberán ser estipulados previamente entre el Cliente y Eudog y aceptadas por escrito por Eudog.
Periodos de entrega
El pedido se le entregará en su domicilio en un plazo aproximado de 2-7 días hábiles una vez realizado el pago del mismo. En caso de que no dispongamos de alguno de los productos solicitados, nos pondremos en contacto con usted para confirmar si desea cambiarlo o bien eliminarlo de su compra.
En caso de pago mediante tarjeta de crédito, el plazo de entrega comenzará a contar desde el momento en que finalice su compra.
Devoluciones
En Eudog trabajamos para conseguir su completa satisfacción. Si usted no queda satisfecho con sus pedido, dispone de un plazo de 7 días desde la recepción del pedido para devolverlo (Art. 44 de la Ley 7/1996, 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)
Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución a través de cualquiera de estas formas:
Llamando al 93 8462993 (De lunes a viernes de 10 a 13h y de 17 a 20h).
Notificándolo en la sección "Contáctenos" de este web, indicando nº de pedido y motivo de la devolución
Escribiendo a la dirección de correo eudog@eudog.es
No se aceptará ninguna devolución no autorizada o no gestionada a través del departamento de Atención al Cliente de Eudog, que emitirá un número de autorización de devolución (RMA). Una vez recibido el RMA, el Cliente podrá reenviar el Producto a la dirección siguiente: Eudog, Av. Eduard Corbella, 154, 08440 Cardedeu, Barcelona
No se aceptarán paquetes contra reembolso.
La mercancía devuelta tendrá que estar perfectamente íntegra y acompañada por los envoltorios originales. Recuerde no tirar jamás el embalaje original de los productos hasta que haya comprobado que éstos se encuentran en perfecto estado y no tienen ningún defecto.
Antes de abrir un producto envasado, por favor verifique que coincide con el producto que nos pidió (modelo, medida, color, etc). Realice una reclamación inmediata en caso que detecte alguna anomalía y desee realizar un cambio.
Cuando solicite una devolución, deberá informar de la naturaleza de la incidencia, si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto objeto de la reclamación, o cambiarlo por otro producto que se ajuste más a sus necesidades o que se proceda a la devolución del pago
Devolución por causas no imputables a Eudog
Después de recibidos los Productos (y una vez se haya verificado su integridad), Eudog proveerá, en el plazo más breve posible, a sustituirlos por otros o abonar al Cliente el costo de los Productos devueltos, descontando, si fuera necesario, los gastos de transporte que irán definitivamente a cargo del Cliente
Devolución por error en la entrega
Si le ha llegado un artículo no solicitado o bien equivocado, los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta de Eudog. Para realizar dicha devolución y abonar el importe del artículo, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original sin romper y en perfecto estado.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
Devolución por productos defectuosos o dañados durante el transporte
Si algún producto ha llegado con desperfectos o roto durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura. Una vez nos comunique la incidencia realizaremos personalmente el seguimiento y resolución del problema.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, en caso que el producto esté defectuoso, se le hará llegar uno nuevo sin coste alguno o bien se procederá al reintegro del importe del artículo afectado mediante transferencia bancaria.
Modalidad de Envio
Los productos comprados en Eudog serán enviados a la España Peninsular . En caso de que quisiera recibir su pedido en otra zona geográfica deberá indicarlo en su pedido para su aceptación por parte del Servicio de Atención al Cliente de Eudog. El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra.
Eudog pone a disposición de sus clientes una única modalidad de envio. En esta modalidad de envío recibirá su pedido en 2/7 días laborales mediante la empresa de transportes Tipsa
Los gastos de envío se indicarán en el albarán de compra de los productos y, salvo que se indique lo contrario, correrán a cargo del cliente y pueden depender del artículo seleccionado.
Los gastos de envío a fecha actual serán de 3€ por cada 5kg de peso del paquete a enviar.
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